Kullanım Şartları

Gizlilik PolitikasıKullanım ŞartlarıVeri Silme Talebi

1. Hizmetin tanımı

STAYA, otellerin misafirleriyle WhatsApp ve web sohbeti üzerinden iletişim kurmasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Gelen mesajlar yapay zekâ ile yanıtlanır; talepler sınıflandırılıp otelin ilgili departmanına iletilir.

2. Kimler kullanabilir

Hizmet, konaklama işletmelerine sunulur. Hesap açan kişinin işletme adına işlem yapma yetkisine sahip olması gerekir.

3. Otelin yükümlülükleri

• Misafirlerin iletişim bilgilerini hukuka uygun şekilde toplamak ve WhatsApp üzerinden iletişim kurulacağını misafire bildirmek
• Sisteme girilen otel bilgilerinin (saatler, fiyatlar, hizmetler) doğruluğunu sağlamak
• Personel hesaplarının güvenliğini korumak
• Yapay zekânın yanıtlarını denetlemek; hatalı bilgiyi düzeltmek

4. STAYA'nın yükümlülükleri

• Hizmeti makul özenle sunmak ve sürekliliği için çaba göstermek
• Misafir verisini yalnızca hizmetin sunumu için işlemek
• Günlük yedekleme yapmak
• Bilinen güvenlik açıklarını makul sürede gidermek

5. Yasak kullanımlar

• İzinsiz toplu pazarlama mesajı gönderimi
• Misafirin talep etmediği reklam içeriği
• Yanıltıcı kimlikle mesaj gönderimi
• WhatsApp İşletme Politikası'na aykırı her türlü kullanım

Bu kuralların ihlali hesabın askıya alınmasına ve Meta tarafından numaranın kısıtlanmasına yol açabilir.

6. Ücretlendirme

Hizmet oda başına aylık abonelik esasına göre ücretlendirilir. WhatsApp mesaj ücretleri Meta'nın tarifesine tabidir ve ayrıca yansıtılabilir. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir.

7. Hizmet sürekliliği

Hizmet, WhatsApp (Meta) ve yapay zekâ sağlayıcılarının altyapısına bağımlıdır. Bu servislerdeki kesintiler nedeniyle oluşan aksaklıklardan STAYA sorumlu tutulamaz. Planlı bakımlar önceden duyurulur.

8. Fesih

Taraflar 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde otelin verisi talebi üzerine 30 gün içinde silinir veya dışa aktarılır.

9. Sorumluluğun sınırı

STAYA'nın toplam sorumluluğu, ilgili otelin son 3 ayda ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

10. Uygulanacak hukuk

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Terms of Service (English)

STAYA is a software service that lets hotels communicate with their guests over WhatsApp and web chat. Incoming messages are answered by AI; requests are classified and routed to the relevant hotel department.

Hotel obligations

Collect guest contact details lawfully and inform guests that they will be contacted over WhatsApp; keep hotel information in the system accurate; secure staff accounts; supervise AI responses.

Prohibited use

Unsolicited bulk marketing, advertising the guest did not ask for, messaging under a misleading identity, and anything contrary to the WhatsApp Business Policy. Violations may result in account suspension and Meta restricting the number.

Service dependency

The service depends on Meta and AI provider infrastructure. STAYA is not liable for outages originating from those providers.

Termination and liability

Either party may terminate with 30 days' written notice. Total liability is limited to the service fees paid by the hotel in the preceding 3 months. Governed by the laws of Türkiye; courts of Ankara have jurisdiction.